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• 集客ユニット

お部屋探しを希望されるお客様からお問合せをいただくために、各種媒体を通じて情報提供をするお仕事です。物件の写真を撮影し、自社サイトの物件紹介ブログを作成、SUUMOなどの広告サイトに情報を掲載、SNSの更新など…様々な手法を用いてアプローチします。

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• 反響ユニット

自社サイトやポータルサイトなどからの物件のお問合せに対して、お部屋探しにあたってのニーズのヒアリングや候補となる物件の情報提供などを行い、ご来店に繋げます。お客様とのファーストコンタクトになるため、電話やメールなどを活用した円滑なコミュニケーションが求められます。

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• 接客ユニット

ご来店されたお客様と、お引越しの目的や具体的なご希望条件のすり合わせをして、実際に内覧に行く物件をいくつかピックアップします。案内担当と綿密に打ち合わせをした上で物件を内覧し、改めてお客様の理想のお部屋を選定し、物件のお申込みまで行います。

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• 案内ユニット

接客担当からお客様の情報を引継ぎ、お客様をご希望の物件の内覧にお連れします。場所や件数にもよりますが、基本的には社用車を使用してご案内します。お客様に効率よく楽しく内覧していただけるように、周辺エリアや物件の情報は誰よりも熟知しています。

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• 契約ユニット

お申し込み後、接客担当と物件の管理会社様と連携して審査の対応や契約書類の準備などを行います。契約まで完遂してはじめてお客様のお引越しが叶うので、正確かつ迅速な事務処理が求められます。契約対応には宅地建物取引士の資格が必要です。

チームで仕事をすることのメリットは、スタッフがそれぞれの強みを活かして掛け合わせることができるところにあると考えています。人は自分の強みを活かした仕事ができているとき、やりがいや喜びを感じられ、大きな成果を上げることができます。

そして、それぞれのユニットが役割に特化することで、業務の生産性が向上しています。従業員の働き方という側面でも、残業や休日出勤が多いという業界のイメージを変えることに繋がるという未来を思い描いているところです。